データ活用は、ツールより先に「問い」を決める ─ 最初の 90 日でやる 5 つのこと

なぜデータ活用は定着しないのか

「データを活用しよう」と BI ツールを入れたのに、半年後には誰も開いていない。私たちが相談を受ける会社の多くが、同じ経験をしています。

当社が国内の中堅企業 320 社に行った調査（架空）では、データ活用の取り組みで「つまずいたことがある」と答えた会社が 6 割を超えました。理由として多かったのは、次のとおりです。

データ活用でつまずいた理由（複数回答）

• 何を見ればよいかわからない58%
• データが散らばっている52%
• 集計に時間がかかる47%
• 使える人が限られる39%
• ツールが社内に定着しない31%

注目したいのは 1 位です。「何を見ればよいかわからない」は、ツールの性能の問題ではありません。問いが決まらないまま、データとツールだけがそろっている状態です。

ステップ 1：経営の「問い」を 3 つに絞る

最初にやることは、経営として毎月くり返し知りたいことを、3 つまでに絞ることです。10 も 20 も挙げると、どれにも答えられないまま時間が過ぎていきます。

よい問いの 3 つの条件

• 答えが出たら、誰かの行動が変わる
• 毎月（または毎週）くり返し聞かれる
• 「はい・いいえ」ではなく、量や比較で答えられる

部門ごとの問いの例を挙げます。問いが具体的になるほど、必要なデータもはっきりします。

ステップ 2：問いに必要なデータだけをつなぐ

「全部のデータをきれいにしてから始めよう」とすると、何か月もかかります。その間に、最初の熱は冷めてしまいます。

ステップ 1 で決めた 3 つの問いに答えるのに、本当に必要なデータはどれか。多くの場合、2〜3 種類で足ります。まずはそこだけをつなぎます。

きれいなデータを待っていたら、いつまでも始まらない。問いに必要な分だけ、先につなぐ。

ステップ 3：見る人と見るタイミングを決める

ダッシュボードができても、見る場面が決まっていなければ開かれません。「誰が」「いつ」「何を決めるために」見るのかを、先に決めておきます。

1. 経営会議（毎月第 1 月曜）：3 つの問いの答えを、最初の 15 分で確かめる
2. 部長会（毎週金曜）：先週から大きく動いた数字だけを見る
3. 店舗の朝礼（毎朝）：自店舗の昨日の数字と、エリアの平均を比べる

見る場面を決めると、必要な画面の数は自然と減ります。画面が少ないほど、使われるようになります。

ステップ 4・5：小さく試して、広げる

ステップ 4：1 つの部門で 30 日試す

いきなり全社に広げず、問いをいちばん強く持っている部門で 30 日試します。この期間に、「よく聞かれる質問」と「使われない画面」がはっきりします。

ステップ 5：使われている画面だけを広げる

30 日のあいだに使われた画面と質問だけを、ほかの部門に広げます。使われなかった画面は、思い切って消します。画面を減らすことも、立派な改善です。

最初の 90 日の進め方

ここまでの 5 つのステップを、90 日の計画にまとめると次のようになります。

1. DAY 1–30

   問いを決め、1 部門でつなぐ

   経営の問いを 3 つに絞り、必要なデータだけをつなぐ。1 つの部門で使い始める。

2. DAY 31–60

   見る場を決め、習慣にする

   会議や朝礼など、見る場面を決める。よく聞かれる質問を「定番の問い」として残す。

3. DAY 61–90

   使われた画面を、全社へ

   使われた画面と質問だけを広げ、使われなかったものは消す。

まとめ

データ活用がうまくいく会社は、特別なツールを使っているわけではありません。最初に問いを決め、必要な分だけつなぎ、見る場面を決めて、小さく試しています。

• 問いは 3 つまでに絞る
• 問いに必要なデータだけを、先につなぐ
• 見る人と見るタイミングを決める
• 1 部門で 30 日試し、使われたものだけを広げる

まずは来月の経営会議で「本当に知りたいことは何か」を、3 つ書き出すところから始めてみてください。

※ このコラムは架空の企業・人物・調査データによるデザインサンプルです。

YH

WRITTEN BY

北條 ゆかり

KUMO Analytics データ活用コンサルタント

小売・製造の会社で、データ活用の立ち上げを 40 社以上支援。「問いから始める」を合言葉に、経営会議の設計から現場への展開までを担当しています。※ 架空の人物です。